Kebijakan Pengembalian (Refund Policy)
Transparan untuk anggota The Transporter Indonesia.
15 Jan 2026
Prinsip
Refund hanya untuk kesalahan sistem/pembayaran ganda, bukan layanan yang sudah dinikmati. Semua tercatat di kasTransactions.
Tabel Kebijakan
| Jenis | Bisa Refund? | Syarat | Timeline |
|---|---|---|---|
| Iuran salah bayar/ganda | Ya | Bukti transfer, lapor <7 hari | 7 hari kerja |
| Pinjaman belum cair (diajukan/diterima/diproses) | Ya | Sebelum dikirim | 7 hari |
| Pinjaman sudah cair/berjalan | Tidak | Dana sudah penyaluran_kredit out | - |
| Produk orders belum processing | Ya | Sebelum dikirim | 3 hari |
| Produk shipped | Tidak | Kecuali cacat, foto <2 hari | - |
Cara Ajukan
Hubungi WhatsApp admin (floating) atau /kritik-saran sertakan Ref ID (IUR-.../LOAN-.../ORD-...) + bukti transfer.
Metode Refund
Transfer balik ke rekening pengirim, potong biaya transfer jika ada. Tercatat sebagai out koreksi di Kas.
Pengecualian
Iuran paid yang sudah masuk Kas dan dipakai operasional tidak bisa refund penuh — pertimbangan admin.